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服务宗旨:便民、利民、优化业户的生活质量。 服务原则:微利保本、量入为出。 服务标准:凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相 关行业的服务要求为准。 特约服务内容：特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是 根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。 便民服务：便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目： （1）公司其他管理小区车辆停放服务； （2）借针线包、打气筒； （3）设立便民小药箱； （4）邮件、报纸收发服务。 有偿服务 有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们都尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有： （1）各种卫生、清洁服务工作； （2）提供装修服务；（3）护理服务；（4）礼仪服务； 代办服务 物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的，管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有： （1）代办订购车船票、飞机票、戏票； （2）代订书报杂志、代购物品； （3）代雇保姆、家庭教师； （4）房屋中介服务，代管代租赁房屋； （5）其他委托服务。 |